古人说:“欲谋胜败,先谋人和。”
“和”
在儒家思想体系中,有着特殊的地位:儒家的出发点是个群关系、人我关系,追求的是人与人之间的和谐。
好的工作氛围能提升员工的工作效率。
相反,坏的工作氛围会扼杀员工的工作热情、积极性和创造力。
管理者应充分认识到工作氛围的重要性,尽可能营造出员工乐于接受、利于团队发展的工作氛围。
1.妥善解决内部矛盾冲突
【原文】
子曰:“君子和而不同,小人同而不和。”
【译文】
孔子说:“君子讲求和谐而不同流合污,小人只求完全一致,而不讲求协调。”
【评析】
在管理过程中出现矛盾、冲突等不和谐现象是很正常的,无论是管理者与员工之间,还是不同部门的员工之间,都有可能出现不一致的意见。
由于团队里的人个性不同,价值观
不同,习惯不同,所以团队成员之间发生冲突的情况时有发生。
如何解决团队内部的冲突,反映了管理者的领导能力。
孔子说:“君子讲求和谐协调,而不强求一致;小人强求一致,而不讲求和谐协调。”
孔子所倡导的这种“和而不同”
的理念完全可以用我们的管理实践中去。
即在处理这些矛盾、冲突时,管理者只要遵循“和而不同”
的原则,就能够有效地化解冲突,促进团结。
管理者在处理员工之间的纠纷时,应该注重协调,只要不是对企业整体发展有影响的大问题,就要尽可能尊重员工的意见,而不能采用粗暴的命令方式,将自己的观点强加给员工。
如果涉及到原则性问题,就要坚持统一思想,绝不姑息。
在执行企业的规章制度时,也要有一定的灵活性,尊重员工,帮助员工达成协调。
1960年,京都制陶公司的工人还只是拿工资,他们与京陶十几个创业的干部不同,创业者在公司人人都有股份,而他们则是地地道道的打工仔。
但是,在工作负荷上,公司创始人稻盛和夫按小兄弟的拼命精神来要求他们,总是让他们拼命工作到深夜。
稍有迟滞或失败,稻盛和夫就毫不留情地责骂他们。
久而久之,工人们怨声载道,日积月累的不满情绪终于发展成抗争,11名员工突然向稻盛和夫递交了抗议书,他们集体在抗议书上按下血手印,并提出减时、加薪、增发奖金等项要求,否则将集体辞职。
这时,稻盛和夫可以采取两种做法:一是先答应加薪要求,留下骨干,再各个击破;另一个是让他们集体走人,但公司要受到极大的伤害。
但是在这种情况下,稻盛和夫没有乱方寸,他对大家说:“要公司保证你们将来的薪水,我不能打保票。
在录用你们时,我曾经说过,公司刚刚成立,让我们共同努力。
今后公司的前景如何我也没有把握,拿不清楚的东西向你们保证,那是骗人的。
但是,虽然不能保证,但我一定会为大家的利益尽力而为。”
稻盛和夫的说服工作一直进行了三天三夜。
他没有向人们空许愿,而是讲道理。
终于大多数员工回心转意了,但还有一个人坚持,他说:“大丈夫一言既出,驷马难追,说过辞职就不能反悔。”
稻盛和夫说:“我要是骗你的话你拿匕首来刺我好了,我已经做好了剖腹的准备,想要和我决斗也可以。”
管理者的话落地有声,感动了全体员工,他们收回了自己的辞呈。
就这样,稻盛和夫以自己的真诚和对员工的尊重有效消除了与员工的冲突。
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